Remboursement & retours

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Dernière mise à jour : Septembre 2025

1. Politique de retour & garantie

2. Conditions pour un retour

3. Processus de remboursement

4. Modalités d'expédition de retour

5. Garantie Céleste

6. Assistance clientèle

1. Politique de retour & garantie

Chez Céleste, nous croyons en la qualité de nos produits. Si vous n'êtes pas totalement conquis par votre achat, bénéficiez de 30 jours pour nous retourner votre produit et obtenir un remboursement intégral.

2. Conditions pour un retour

Votre demande de retour sera acceptée si :

  • Envoi de 4 photos à hello@celeste-care.com :
    • Vue 1 : Votre produit Céleste (face avant)
    • Vue 2 : Votre produit Céleste (face arrière)
    • Vue 3 : Le packaging externe
    • Vue 4 : Le contenu de la boîte
  • L'appareil doit être dans son état neuf, accompagné de tous ses accessoires (câble USB, embouts silicone) et de son emballage d'origine.
  • Une facture ou confirmation de commande doit être fournie.
  • Les articles incomplets ou détériorés par l'usage (hors défaut de notre part) peuvent donner lieu à une réduction du remboursement.
  • Aucun retour ne sera accepté après 30 jours suivant la réception.
  • Le produit doit nous être retourné via courrier recommandé à cette adresse :

Celeste-care.com (à destination de Mme Nguyen)
37 avenue Foch

75116, Paris

FRANCE

3. Processus de remboursement

Dès réception et contrôle qualité de votre retour, nous vous enverrons un e-mail confirmant l'acceptation.

  • Si validé, le remboursement s'effectuera sur votre moyen de paiement d'origine sous 5 à 7 jours ouvrés.

En cas de délai inhabituel :

  1. Consultez vos relevés bancaires
  2. Rapprochez-vous de votre établissement bancaire (délais de traitement variables)
  3. Si nécessaire, écrivez-nous à hello@celeste-care.com

4. Modalités d'expédition de retour

Adresse de retour :

Celeste-care.com (à destination de Mme Nguyen)

37 avenue Foch

75116, Paris

FRANCE

 

Attention :

  • Les coûts d'envoi restent à votre charge et ne sont pas remboursés.
  • L'utilisation d'un service de courrier recommandé avec accusé de réception est obligatoire pour sécuriser l'envoi.

5. garantie céleste

Chez Céleste, chaque dispositif fait l'objet de tests rigoureux avant expédition. Notre objectif : vous garantir un produit performant, sécurisé et agréable à utiliser au quotidien.

 

Tous nos produits Céleste bénéficient d'une garantie constructeur de 12 mois couvrant l'ensemble des composants techniques et mécaniques.

 

Produit Céleste BREATH™ :

 

Éléments couverts :

  • Structure et boîtier
  • Système LED thérapeutique
  • Carte électronique et batterie
  • Composants internes

Garantie adaptée selon l'usage

Les éléments soumis à manipulation régulière (bouton marche/arrêt, port de charge) disposent d'une couverture renforcée de 6 mois, en plus de la garantie générale. Les embouts en silicone sont garantis 3 mois contre tout défaut de conception.

 

Limites de garantie

  • Détérioration suite à un usage inapproprié
  • Dommages accidentels (chute, impact)
  • Infiltration de liquide
  • Usure normale des accessoires
  • Intervention technique non autorisée

6. Assistance clientèle

Une question ? Un problème ? Contactez notre équipe avec votre référence de commande :

E-mail : hello@celeste-care.com
Téléphone : +33 6 81 25 17 55

 

Nous vous proposerons rapidement la meilleure solution : échange, réparation ou accompagnement technique personnalisé.